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新零售怎么玩?天猫搞了个体验馆主打「融合」概念

海峡经济网 时间:2017-06-28 21:25

  文|财经无忌陶魏斌

  商人们比科学家更关心人类的未来生活——这一点在今年的618电商大战中特别明显。

  今年的618比往年更为火爆,几乎所有的电商平台都卯足了劲,加入到这场大合唱中,当然,最有影响力的依然是那两三家头部平台,显然互联网的马太效应依然有效。

  “拼价格”在这次618大战中已经不是那么明显了,特别是头部平台,他们开始强调商品的品质、服务的可靠,物流的迅速等这些价格之外的因素来取悦消费者。这已经成为了一个趋势。

  但除了这些,似乎还不够——至少天猫的高管们是这么想的,他们希望能给消费者带来不一样的体验,这包括超越现实的未来购物方式。

  在618期间,天猫在杭州嘉里中心和城西银泰城开设了“新零售体验馆”,并批量展示发布了AR天眼、未来试妆镜、虚拟试衣间等一系列技术驱动的新零售产品。

  

 

  这家由天猫与Blueair、Dyson、CPB、兰蔻、资生堂、Nike、new balance等28个品牌合作推出的体验馆,吸引了至少20万人前来体验。

  1、新零售场景究竟有什么特征?

  自从马云抛出“五新经济”之后,各界对新零售的关注度是最高的,显然,已经成为了中国最大的零售平台的阿里,能给零售业带来哪些改变,是大家所期待的。

  而新零售场景的构筑首先带来的“融合”,这一点正是天猫新零售体验馆先要传递的信息。

  首先是线上线下的融合。线上线下的融合不再仅仅局限在渠道的融合,而是以场景、用户以及数据的融合。如天猫在杭州等主要城市设立体验馆,将购物场景延伸至线下渠道,加速美妆、家装等重体验品类的快速发展,如兰蔻、雅诗兰黛、资生堂等国际美妆大牌联合天猫推出的“试妆秀”在杭州嘉里中心等地首次惊艳亮相,利用3D建模技术,天猫联动美妆大牌共同打造的“未来试妆镜”,能够对人脸实现高精度识别,实现美瞳、腮红、眼影和唇彩的实时绘制,达到逼真、自然的虚拟试妆效果。

  其次是体验的融合。过去,传统实体店最大的优势就在于用户体验,而当线上商城与线下店面的边界越来越模糊,你可以轻易的通过AR技术和商品进行对话时,整个消费格局会产生翻天覆地的变化。天猫的算法团队借助深度学习算法,首次尝试将多种可识别对象融入同一个识别库中,将客户端的AR算法和云端的识别服务打通,缩短用户触达AR服务的链路,提升用户体验。显然,互动技术的运用正在让优质在线购物体验成为现实,并进而帮品牌触达更多消费者。

  第三是购物的融合。从传统的购物方式来看,人们习惯于清晰地界定线上或者线下,比如你躺在床上,拿出手机,就能在线上完成一次购物,或者你会想着周末约着朋友,走进商场去“买买买”。这两者之间,我们人为地进行了区分,并强化了线上和线下购物的区别。而事实上,在未来,购物的方式将发生融合,你在逛街的时候,看到一样特别中意的东西,没问题,拿出手机扫一下,马上就进入了购物平台,等你回到家,商品已经放在家里了。购物已经完全没有线上线下的区别,购物的方式得到了充分的融合。

  第四是品牌的融合。在场景化的消费购物过程中,商品和其背后的品牌不再是孤立了的,它们是需要融合和互相协作的。这事实上对于品牌来说,是一个全新的挑战,因为在此前品牌几乎都是单兵作战的,但在新零售场景中,它们需要产生1+1>2的效应,比如在虚拟试衣镜前,客人不单单只是对衣服感兴趣,除了比较初级的搭配之外,可能需要同步提供很多服务性质的产品,像衣服的洗涤保养,甚至配送服务。

  无论是线上线下的融合,体验的融合,购物的融合,品牌融合,这四者正在成为天猫新零售场景带来的一种趋势,谁也无法知晓未来,但有关未来的新零售,天猫体验馆讲清楚了。

  2、新零售体验馆带来哪些黑科技?

  这次做新零售体验馆,是天猫第一次在线下项目中,技术人员的投入超过市场人员。天猫新零售体验馆,或许可以让人一窥未来5-10年的新零售场景。

  这些足够让人惊叹的前沿科技,不但让来到现场的人真真切切感受到了未来科技的魅力,也在知乎、果壳等知识网站上引起了讨论。

  在知乎上一条《未来的十年,我们的购物体验可能会发生什么样的变化?》的问题,短时间内就吸引了30多人来回答。

  知乎网友张之光回答说:

  以后AR技术发展到了一个相对来说比较成熟的阶段,以后用户购买东西时,终于不再需要依靠想象。比如,你购买一个三脚凳,你可以看到它是否合适你的房子,颜色与墙面是否搭调,是否占用太多空间,放在吧台处,高度是否合适等等。

  比如国内阿里推出的天眼是天猫技术团队根据电商场景需求,用3D物体识别和空间定位的算法,专门开发的AR服务项目,它使用AR技术连接用户和实物商品。用户扫描商品后,可以在线下场景,任意角度,体验手机屏幕上虚拟模型叠加在真实商品上的效果,让用户在线下无人指导的情况下,身临其境的了解商品使用方式,商品的新特性以及和商品相关的有趣的互动玩法,赋予用户和商品自然‘对话’的能力。

  

 

  而在果壳网上,这篇名为《如何避免买家秀的尴尬?你需要get新剁手姿势 》的文章详细普及了天猫新零售体验馆应用的黑科技。

  在实体商店里,人们可以眼见为实,但需要花费许多时间逐一挑选。要是向游戏中那样可以一键换装就方便多了。

  AR可以把信息世界和真实世界叠加在一起。当把手机摄像头对准物品时,手机会识别物体的形状、认出品牌和型号,再将从网络数据库中找到的产品信息叠加在屏幕上,从价格、使用说明书、注意事项,到附近店铺的打折信息——这一切,只需要举起手机就好。

  

 

  大数据说明书,拿起手机扫描那双心仪的球鞋

  3、体验馆还能带来什么?

  新零售是什么?面对这个问题,连阿里巴巴集团CEO张勇都坦言“世上本没有路”。

  张勇为新零售下的定义是,以互联网的方式重构人、货、场。但实现新零售的具体形式、新零售的“终极形态”,至今尚无定论。

  “阿里正在用多种路径验证新零售,虽然我们走在前列,但我个人认为,这些探索仅仅是新零售的开端。”天猫营销平台事业部总经理刘博介绍,选在618这样一个时间节点推出天猫新零售体验馆,天猫想表达的是,平台已经不再满足于单纯的促销,而是希望通过消费理念的引领和技术手段的融合,带领消费者一窥未来5-10年的新零售场景。

  “今天我们看到的是汇聚,未来,我希望这些技术应用能够常态化地出现在重构的商业场景中,分散在不同的品牌应用场景中,这是我们探索新零售的决心。”刘博说,天猫的“理想生活”是希望让更多人享受到更理想的生活,希望引导消费者知道什么样的商品是好商品,什么样的商品代表着未来的消费和生活趋势。

  本文来源:中国网

  http://science.china.com.cn/2017-06/27/content_9544133.htm

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