历经三次零售革命，未来零售是怎样?苏宁控股集团董事长张近东在接受《英才》杂志专访时表示，我们布局的所有东西，不是为了满足消费者是在线上还是线下去买的问题，而是要让人们的购买行为没有区隔。在未来，商品不再稀缺，而个性化的消费体验变得更加重要，能够用智慧的技术手段满足消费者所有精确需求，就成为了最有价值的平台。

　　(图：苏宁控股集团董事长张近东)

　　2013年，10月28日，苏宁联合了弘毅投资，以4.2亿美元的价格收购了PPTV74%的股权，其中苏宁占股44%，处控股地位。2015年11月，苏宁将PPTV剥离出上市公司，并入苏宁文创。但值得注意的是，随后苏宁在PPTV身上的投入并没有下降，反而是增加了。显然，这是一块不能割舍的资产。

　　张近东告诉《英才》记者，收购PPTV就是为建立客厅零售战略。“到今天来看，我们布局的所有东西，不是为了满足消费者是在线上还是线下去买的问题，而是要让人们的购买行为没有区隔。当所有场景都打通时，人们才可以随时随地地购物”。

　　对于零售平台来说，场景越多，意味着用户数量就越多，产生购买行为的可能性就会越高。苏宁通过投资与技术手段构筑场景，并通过体育、文创、内容等配套业务，来为这些场景吸引用户流量。

　　目前苏宁大零售生态圈的客户流量已经有每天两千万左右，而在过去实体店时期，这个数字全国加起来一天也就几十万。因此，在第三次零售革命中，“购物场景”已经被提升到一个空前的高度，从苏宁对PPTV内容成本持续且无怨无悔的投入中，就可见一斑。

　　对此，苏宁云商IT总部执行副总裁、苏宁技术研究院院长向江旭也有非常明确的判断。他告诉《英才》记者，智慧零售首先就是要在各种各样的场景下实现，利用科技手段，为用户提供个性化的服务、商品与内容。其中最基本的三个方面，就是场景、科技、人。

　　“而站在消费者的角度来看，所谓智慧零售，就意味着能够实现‘4个A’”：任何人(Anybody)能够在任何时间(Anytime)任何地点(Anywhere)买到任何东西(Anything)。”向江旭说。

　　苏宁甚至还在为此研究一些全新的购物场景和购物行为入口，包括与机器人的对话购物产品“聊商”，和AR、VR购物科技等等。

　　(图：苏宁智能聊商机器人)

　　可能很多消费者自己都没有意识到，原来网络购物的便利，只是自己对零售平台要求升级的开始。在智慧零售的语境下，平台面向消费者服务的精度、准度、完善度仍有非常大的提升空间。

　　对此侯恩龙有非常深刻的体会：按照智慧零售的标准来衡量，物流配送得快不等于好，精准才等于好。

　　他观察到，很多客户对于物流配送的要求并非是越快越好，而是越精准越好，有时消费者要求晚上7点送到家，如果是下午送到，那就没有人接收，不仅造成物流资源的浪费，还让用户体验下降。

　　金融业务同样如此。对于目前的众多面向C端的金融服务类企业来说，都可以为消费者提供非常全面的金融服务，用消费贷去支撑用户购买商品。但黄金老认为，对于智慧零售来说，这并非金融的全部作用。

　　“金融对于整个智慧零售，就是通过金融行为，帮助发现消费者的行为，通过消费行为、支付行为、金融行为，进一步判断他的消费走向。”黄金老说。而且消费升级，基本都需要通过金融手段来实现，这正是金融在智慧零售中的体现。

　　顾伟则告诉《英才》记者，以往的零售企业更多是给用户提供标准化服务，但苏宁最近几年已经越来越强调用户，更多从用户角度来重构业务、流程与服务。

　　所谓“标准化服务”，不论是第一次零售革命之前的柜台，还是第二次零售革命之后全国范围内的连锁业务，乃至如今大量电商所做的事情都是如此。

　　当人们处在物资极度短缺的时期，只要柜台上有商品出售，就是对消费者最好的服务。但随着物质生活的丰富、商品种类的增加，人们倾向于挑选多种多样的商品，此时能够为消费者提供最多种类的商品，并保证一定配套服务能力的零售平台，就是最好的平台。

　　在未来，商品不再稀缺，而个性化的消费体验变得更加重要。能够用智慧的技术手段满足消费者所有精确需求(包括C2B反向定制需求)的平台，就成为了最有价值的平台。

　　为了能够成为这样一个消费者心目中最具价值的零售平台，张近东见常人所未见，忍常人所不能忍，终于换来了如今在各场景、各业务板块的全面布局。

　　在“如何更好地卖东西”这件事上，张近东思考了20多年，也践行了20多年。从上世纪90年代初至今，他和苏宁一起历经了三次零售革命，不仅是历史的见证者，更是历史的参与者乃至建设者、推动者。

　　本文来源：中华网

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