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信网 时间:2024-08-07 02:16
益生菌中喝出异物。 (来源：受访者)信网7月29日讯（记者 赵宝辉 柴军宸）“购买的益生菌喝出异物，天猫超市却想赔偿100元了事。”近日，市民王女士在淘宝天猫超市平台购买了益倍适品lifespace150亿益生菌。意外的是，她在食用过程中竟喝出了“异物”。随即，王女士向天猫超市提出了1000元的赔偿方案，遭商家拒绝。天猫超市客服回应信网（0532-80889431），目前平台给出的方案会给消费者退款并赔偿100元，但未得到消费者同意。
6月22日，市民王女士在天猫超市平台下单了一盒益倍适lifespace150亿益生菌，共花费14.8元。收到货后，王女士就打开了一袋食用，“当时喝的时候就发现了有几块不明物体，跟小石头一样，硬邦邦的。” 饮用过程中，她发现口感异常后随即停止食用该产品，并联系了天猫超市的客服寻求解决方案。
“原本就觉得天猫超市是大品牌有保障才下单的，可没想到出现这样的问题。”在王女士看来，商家这是在销售不符合食用标准的食品，天猫超市理应按照《食品安全法》给予1000元赔偿。根据消费者的说法，当自己把赔偿请求告知天猫方面后，遭对方拒绝。
针对王女士的遭遇，天猫超市一客服回应信网称此事属实。“我们非常重视消费者反馈的问题，并已经启动调查程序。承诺会尽快查明事实真相，确保消费者的合法权益。”会给予王女士全额退款，并额外支付100元作为补偿。然而，王女士认为这样的赔偿远远不能弥补她的损失和困扰，因此拒绝接受这个方案。她希望通过更合理的赔偿来解决问题，并要求天猫超市对此事进行全面调查。
王女士表示：“我信任天猫超市的品牌和产品质量，但当我的健康受到威胁时，他们却只提供这么微不足道的补偿。我希望天猫超市能够拿出诚意来解决这个问题，不仅要对我负责，也要对所有消费者负责。”
针对该情况，信网咨询了山东青博律师事务所齐彪律师。齐律师认为，消费者在遇到类似问题时，应当保留好购物凭证、产品质量证据等相关材料，并可以通过法律途径维护自己的权益。如果商家提供的赔偿方案不合理或者不充分，消费者可以考虑通过仲裁或诉讼的方式解决争议。
青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定，如果消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害，消费者可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。王女士在天猫超市购买的益生菌出现了异物问题，这可能被认定为不符合食品安全标准。因此，王女士有权利要求赔偿。
截至目前，王女士与天猫超市之间的纠纷仍在协商中。
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