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海峡经济网 时间:2020-06-22 11:19
据媒体报道，平时经营着一家广告公司、家住福州的王女士，很多时候都是利用微信进行收款。5月29日，王女士收到来自微信平台消息：因账户涉嫌违规交易，限制部分收款功能。随后直接将其账户中近30万资金冻结。
为此，王女士申诉10次，反馈结果仍然是“维持原判”，腾讯公司客服表示，王女士只有微信账号的使用权，微信账号的所有权归腾讯公司所有，但王女士对于微信平台可以随意冻结其账户资金表示不认可。王女士曝光给媒体、网络之后，腾讯方面才联系王女士表示道歉，并将王女士微信账号资金解封。
针对这件事，腾讯官方做了回应：
类似投诉多，不少用户不知为何被判定“交易异常”
2019年2月，同在福建的徐亮(化名)有类似的遭遇。去年2月1日，徐亮核对自家烟酒店铺账目时发现，前一天通过“微信商业收款”的7000多元没到账，并且此后10天的营业款均未到账。他拨打腾讯客服热线才被告知，店铺账户因涉嫌违规已被冻结，恢复提现需申请解冻，判定违规类型为交易异常。
根据客服提示，徐亮整理好相关材料发送到指定邮箱申请解冻。可徐亮在小程序上申诉18次，反馈结果仍然是“维持原判”。他先后向公安、消协、工信部门、工商局等反映，回复不属于他们受理范围，只能求助媒体。在媒体关注后，徐亮被冻结的5万多元营业款分两次全部到账。在该案例中，腾讯对媒体的回复同样没有提及交易异常的具体情况。
记者检索发现，在“聚投诉”网站上，有关微信支付被冻结的投诉达3000余个。其中不少帖子反映“微信账户被冻结多次维权无效”，而且不少投诉者并不知道自己的交易为何被腾讯判定为“交易异常”。
网友说法：腾讯拥有账户所有权 不等于对资金有所有权
@岚岚170101435：腾讯拥有账号的所有权没问题，但是对于账号中的钱不拥有所有权。用户可以随时取出，如果腾讯认为违规，可以关闭账号，可以限制支付，但是不能限制用户取出账号里面的钱，否则就是对个人财产所有权的侵犯。
@爱DJ哆唻：正确做法应该是把微信原有安全资金与有疑问资金分开显示，并且看情况限制支付功能。
@异乡杂谈：互联网公司：你账户违规了，需要冻结，封禁！ 用户：我怎么违规了？ 互联网公司：你违规了！ 用户：具体是怎么违规了？ 互联网公司：你违规了！
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