时尚博主王欣在上不无调侃地说，比起爱情友情，当今社会我们更加无法失去的是：靠谱的阿姨、称心的理发师、熟悉的快递、固定的干洗店、能看喜欢的剧的APP。

靠谱的阿姨有多难找，月嫂真有2万月薪？

广州市家庭服务行业协会的数据显示，家政从业人员的学历有所提高，媒体报道称，月嫂行业正开始受到高学历人才追捧。“高学历月嫂”一度登上微博热搜榜，记者采访的北京多位新手妈妈均反馈，目前北京的优秀月嫂薪资多是2万元以上。

58同城最新发布的报告显示，月嫂以月均薪资9795元在家政行业从业者中排名第一，持专业证书的从业者颇受欢迎。护工招聘需求同比增加66.8%，保洁薪资增幅最高。

服务消费在以两位数增长，其中家政服务业的发展颇具代表性。据国家发改委数据显示，2018年，我国家政服务业经营规模达到5762亿元，同比增长27.9%。

在我国家政行业迅猛发展的同时，仍存在行业小散乱以及服务质量良莠不齐等痛点。行业人士称，随着家政行业中高端需求的逐步增加，将倒逼行业提高服务水平，吸引越来越多的优秀人才。

家政服务业用工需求猛增

9月24日，58同城发布的《中国家政市场就业及消费报告》显示，2019年8月，各城市家政服务招聘企业需求同比稳步增长。

其中，北京增长最高为68.8%，其次是深圳、广州等城市。在经济发达、产业健全的一线城市，家政服务需求整体旺盛并有广阔市场潜力。

从企业需求来看，8月份护工企业需求同比增长最高为66.8%，其次是月嫂和保姆，分别增长45%、44.1%。

国家发改委相关负责人在答记者问时表示，我国居民消费能力在不断增强，加上全面二孩政策推进实施，老龄化程度不断加深，社会分工日益细化，新型城镇化加速推进，居家养老、康复护理、育婴育幼、烹饪保洁等多样化的家政服务需求呈现刚性增长，家政服务的市场总规模近些年均保持20%左右的增速。

从薪资方面来看，2019年8月家政行业薪资整体上涨，家政行业中月嫂月均薪资达9795元，消费者雇请保姆平均周期13.6个月；70后对家政服务依赖性最大，做事麻利认真是消费者对家政从业者的第一需求。

从家政行业细分来看，月嫂的薪资水平最高，达9795元，其次是保姆和育婴师/保育员，分别为8266元和7418元，这些工作需要育儿、营养学、烹饪等综合性技能，专业性较高，所以工资水平高于护工和保洁。

21世纪经济报道记者采访多位北京地区的妈妈发现，拥有证书较多的月嫂薪资过2万元很常见，优秀的月嫂资源多是通过熟人之间的介绍。一位二孩妈妈介绍，2015年她找的那位月嫂月薪是1万元，现在已涨到2万元出头了，而且很抢手，得提前预约时间。

在她看来，月嫂薪资高是理所当然的，一方面月嫂工作强度大，需要住在雇主家里，经常一宿都睡不了几个小时；另一方面，高薪月嫂一般都要通过一些专业技能考试。

调研数据显示，服务人员的专业度是家政服务消费者最看重的因素，尤其是90后，74.5%的90后关注服务人员是否经过系统学习和培训，有专业证书的服务者更受信赖。80后则更看重平台知名度和服务人员好评率，70后消费者更注重服务人员从业经验。

家政行业仍存短板与痛点

不久前，国务院办公厅印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》（“家政36条”），包括支持院校增设家政服务相关专业、培育产教融合家政企业、对在岗家政服务人员进行“回炉”培训等，进一步促进家政服务业发展。

在海格管家创始人董凡看来，国家政策层面提到降低企业运营和服务成本，培育一批具有区域引领和示范效应的龙头企业，利好家政行业头部企业，包括区域市场的头部企业。

董凡表示，2014年到2015年，很多O2O创业项目涌入家政服务行业，市场上的补贴烧钱很多，这两年陆续死掉了一批企业，也让资本和市场寒了心。家政行业在当下值得再次关注，一方面是市场的强大需求，另一方面市场也在逐渐趋于理性和成熟。

有行业研报提到，未来家政行业或向住宿、美容美发、家电维修、养老等居民生活服务融合集成的方向发展，还将加强与旅游、健康、中医药等产业的融合，构建更丰富多元的行业生态。

58提供的报告显示，我国家政服务市场规模达5400亿元，家政行业人员缺口3000万人。然而，在家政行业迅猛发展的同时，仍然存在着管理标准不健全、法律法规不完善的制度短板，存在家政人员质量良莠不齐、薪资和休假随意、家政人员健康缺乏保证等痛点。

董凡认为，市场发展状况和中国消费者买单能力有直接关系。目前整个家政行业还是利润较薄，愿意为高端家政服务买单的并不多，供给侧和需求端都有问题。但随着85后、90后中产群体成家立业，对有品质的家政服务需求增加，市场需求会倒逼服务升级和优化，并产生多元化的服务产品。

如何提高家政行业人才服务水平？根据《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，要求原则上每个省份至少有1所本科高校和若干职业院校（含技工院校）开设家政服务相关专业，扩大招生规模。

家政相关专业的毕业生去哪儿了？北京家政行业的一位创业者王少帅告诉21世纪经济报道，很多养老家政专业的学生在大学实习阶段或者初入行不久便离开了，学校学的内容和企业需求不一致。他建议本科学校、专科学校和社会培训机构，应该更多地结合市场的实际需求进行教育培训。