“旧衣回收预估200元实际仅七毛”续：当事人获200元补偿

澎湃新闻时间:2025-12-10 17:29

　此前引发关注的“旧衣回收预估44.5-200元实际仅七毛”一事近日有了新进展。11月27日，杭州快收侠信息科技有限公司(下称快收侠公司)负责人联系杜女士，就此前回收过程产生的问题与误解致歉，并提出按此前预估的最高价200元进行补偿，杜女士已接受道歉与赔偿方案。

　　12月8日，快收侠公司负责人李先生联系澎湃新闻，表示此前向用户支付的200元属于“情绪价值安抚与补偿”，而非“赔偿”，并表示平台在流程公开、质检透明方面优于传统按公斤回收模式，同时承认在客户服务和工商信息更新上存在疏忽。

　　澎湃新闻此前报道，今年10月，杜女士通过微信小程序“绿衣侠”寄出18件旧衣，平台最初预估回收价范围为44.5至200元，但质检后以多数衣物“发黄、污渍、不符合二次销售标准”为由，最终仅结算0.7元。杜女士认为平台存在虚假宣传，遂向市场监管部门投诉。后因公司联系不畅、经营地址不明，杭州钱塘区河庄市场监管所将该公司列为经营异常并终止调解。

平台预估回收价为44.5元至200元，最终实际结算价仅为0.7元。本文图片均为受访者供图

多件衣服被评判为品相问题不可回收。

　　11月27日，“绿衣侠”负责人主动与杜女士取得联系，对其消费体验表示歉意。杜女士在沟通中表示“事情已过去”，愿意接受按预估最低标准44.5元进行补偿，但平台方坚持按照估价上限200元进行补偿，希望得到谅解。目前，杜女士已通过小程序账户收到全部款项。

　　12月8日，该旧衣回收平台创始人之一的李先生联系澎湃新闻，进一步说明与杜女士的纠纷事宜。李先生称，该笔款项是出于“服务响应不及时、用户情绪安抚不到位”给予的“情绪补偿”，并非承认平台估价或质检机制存在问题。他表示，小程序在用户寄件前已明确公示回收规则、价格标准及“最终以质检为准”的提示，质检后亦提供带实物照片的报告，流程“公开透明、可追溯”。

　　针对此前市场监管部门联系不到公司的情况，李先生解释称，原主体“杭州热收品牌管理有限公司”注册地址为工厂所在地，工厂搬迁后信息未及时更新，联系电话为财务代理公司所有，导致未能及时接听。目前运营主体已变更为“杭州快收侠信息科技有限公司”，相关工商信息正在更新中。