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北京商报 时间:2024-08-23 09:38
教育硬件再次因内容审查引发争议和关注。8月22日，360儿童手表因争议问答登上热搜。在一条“中国人是世界上最聪明的人吗”的智能提问下，360儿童手表的回答中包括“所有高科技都是西方人发明的”“历史是可以捏造的”等内容。对此，360集团创始人周鸿祎在当晚发布说明并致歉，表示手表已经完成整改，并删除了上述所有有害信息。近年来，随着各类教育智能硬件的兴起，硬件内搭载的内容安全成为家长的关注焦点。在业内人士看来，作为一家以安全为核心的公司，360集团在教育硬件的内容安全上还需下更多的功夫。
根据网传视频，一位家长向360儿童手表提问“中国人是世界上最聪明的人吗”，在回答这一问题时，360儿童手表的答案中出现了“其实中国人聪明的人是有，但笨的我承认是世界上最笨的”“历史是可以捏造的”“现在的手机、电脑、高楼大厦、公路等等所有高科技都是西方人发明的”等言论。在视频中家长表示，听到这样的答复，她决定把这块手表换掉，据该名家长介绍，这块360儿童手表购买于360公司在某电商平台的自营旗舰店，属于官方购买渠道。
对于智能问答中出现的“争议”答案，360智慧生活客服人员向北京商报记者表示，此问题为动态抓取第三方网络来源问答作为答案导致。目前，公司已第一时间完成对上述问题的整改。从社交平台的网友反馈来看，事件发生当晚，该争议问答确已得到修复。
家电行业分析师梁振鹏告诉北京商报记者，此次事件反映出360集团对电话手表的内容监管存在的问题。不管内容是否属于第三方平台，360集团都是第一责任人。
随即，8月22日晚间，周鸿祎对此次事件公开致歉。周鸿祎表示，出现问题的手表是2022年5月份的一个旧版本，其中没有装入公司的大模型。手表回答问题不是通过人工智能，而是通过抓取互联网公开网站上的信息来回答。
在回应中，周鸿祎表示，目前手表已经完成整改，删除了上述所有有害信息，并正在将软件升级到人工智能版本。对于新版大模型儿童手表的问答功能，周鸿祎表示也已做了测试，从目前来看没有任何问题。旧版本的手表，360将在未来的一到两周内进行软件和网站服务的升级，做到不再出现类似问题。
“360儿童”官网显示，360集团在儿童手表领域已有超过10年的发展历史。其旗下的儿童手表一代发布于2013年10月，最新的360儿童手表A9(AI红衣版)则发布于今年7月，最新款产品以大模型、真AI为卖点。
在梁振鹏看来，作为一家以“安全”为核心的公司，不管是什么样的硬件产品，如果360集团连内容审查都不过关，将很难让他人信服。对于此次出现的问题，360集团需通过多种方式对电话手表进行版本升级、功能升级，屏蔽可能出现的不良内容。同时，若问题与第三方软件供应商有关，360集团还需与厂家进行沟通，将有害的内容进行更改和下架。
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