年终大促将近，电商市场激战正酣，除了拼价格之外更拼服务和用户体验。其中，苏宁易购在年中大促期间让服务全面升级，主打“有温度”的服务。

　　我们的生活越发离不开手机，但手机使用一段时间后，电池开始老化，续航时间大幅下降，使用很不方便。又因为换新机成本太高，所以越来越多的消费者希望能提供更换电池服务.目前,市面上有很多提供电池更换服务的商家，但资质参差不齐：苹果官方虽专业安全，但价格昂贵让人望而却步，街边手机维修店虽然便宜但有不小的安全风险。苏宁易购迅速响应了消费者的需求，在多个城市推出专业的iphone电池更换服务。

　　今年4月，苏宁易购联合品胜电池，在重庆和成都试点推出99元换iphone电池活动，消费者在苏宁易购门店，只需要花99元就可以享受专业的更换电池服务。从购买服务到更换电池，全程只需要10分钟。因专业安全且价格优惠，该活动受到消费者热烈欢迎。

　　基于这一成功经验， 6月10日至30日年中大促期间，苏宁易购继续推出99元换iphone电池服务。服务范围扩大到无锡、深圳、杭州、西安、南京、广州、南宁、徐州、重庆和成都10座城市。消费者只需要去这些城市的苏宁易购门店就可享受这一服务。

　　“什么叫有温度服务，给消费者一个非常好的体验场景，为他提供物超所值的服务。”苏宁总裁侯恩龙对“温度服务”的解释。在电商竞争白热化的今天，除了超值的价格之外，还要通过更优质和有温度的服务，才能更贴近消费者，才会获得消费者认可。苏宁易购此次推出的更换iPhone电池服务，虽然属于细微服务，但是消费者的感知却非常强烈，是一种有“温度的服务”。

　　其实，99元换电池只是苏宁易购关注消费者利益，重视消费者服务的一个缩影。苏宁易购从用户体验出发，高考为家长们提供纳凉休憩的服务、蓝朋友送装同步、如约送、代客检、延时赔……在保证自身价格竞争力的同时，落实服务承诺，强化消费者服务体验，这比单纯的广告轰炸，机械的强调自己价格便宜的竞争对手要高明的多。

　　在年中庆期间，除了全国10座城市百家门店的99元iphone换电池服务外，苏宁易购线上还推出“30包退，180天只换不修”售后服务，让用户消费再无后顾之忧。

　　苏宁易购将大量资源向为消费者服务方面倾斜，重视用户反馈，及时响应消费者需求，不断为消费者提供更有品质的消费生活和更有温度的服务体验，提高了整个电商行业的服务水平，成为其他平台学习和追赶的对象。

　　本文来源：消费日线

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