实地走访全民众筹平台轻松筹：规范负责暖心

海峡经济网时间:2017-06-26 18:50

　　2014年，轻松筹第一次提出了“大病众筹”这个概念，经过两年多的发展，大病众筹平台依托移动互联网的发展，帮助很多的大病家庭筹集到了救命的医疗费用，大病众筹观念也越来越深入人心。作为国内第一家首创社交众筹的平台，行业后来者几乎都采用了轻松筹模式。轻松筹在这些大病筹款平台是如何帮患者解决医疗费用难题的?平台又是怎样来审核的呢?记者带着诸多疑问，实地走访了全民众筹平台轻松筹。

　　轻松筹为求助者做了什么?

　　轻松筹作为一个拥有1.5亿注册用户的平台，其知名度为求助者提供了一个良好的群众基础。求助者在轻松筹上发布筹款项目，在项目页面写明基本情况，然后通过社交圈传播，达到传播和筹款的目的。让人惊讶的是项目下方会列出每一笔的支持金额，时间和金额都会显示，实时更新，让每一笔资金都公开透明。

　　轻松筹为支持者做了什么?

　　为了保证项目的真实性，轻松筹在审核中实行“数据+客服+群众”三重把关制。在数据方面，轻松筹要求发起人提交一系列相关证明材料，患者必须上传本人(或能证明关系的直系亲属)手持身份证原件照片、公立医院两年以内的病历及诊断证明、发起求助时初次填写的病人本人或医院账户的银行卡。

　　提交资料后，轻松筹需要进行人工审核，从身份数据调取、病情资料验证和善款流向监管三方面实现第一层的数据把关;在对病情的审核上，病人自己描述的病情，由工作人员与病历上的说明对比，看是否属实。其次，为确保善款能够直接支付给病患本人用于治疗而不被他人骗取，轻松筹要求接收善款的银行卡必须是病人本人或医院账户的，该银行卡卡号在发起求助时就需要填写，之后不得自行修改。以上所有环节全部通过审核且项目筹款成功后，才允许发起人进行提款操作，将钱从第三方账户中取出。

　　就这样，为了对数据进行严格把关，轻松筹配备了150多人的自建客服团队，接话员、审核员等各自分工、配备完全，每天对平台上的项目一一进行人工审核。同时，客服团队会在项目审核与双方沟通中及时解决各方问题，提供每天9小时的电话客服与13小时的在线客服，全年无休。

　　轻松筹的“暖心之举”

　　为了能更好的帮助地方上的大病求助群众，轻松筹在广东、湖北、湖南、云南、陕西、河南、福建等多个城市设立了综合服务点。更为了那些不熟悉网络和智能手机的用户提供1对1的筹款顾问，帮他们解决筹款过程中遇到的难题。