港湾周评|羽绒服刺客波司登的“仅3克绒”伤人伤己
港湾商业观察 时间:2024-12-28 13:10
《港湾商业观察》李镭
每年的冬天，波司登(03998.HK)似乎总能冲上几次热搜，在高价格之外，最近的“700元羽绒裤仅3克绒”再度被全民热议。
微博热搜显示，3克绒话题阅读量高达2500万。有消费者表示，该款羽绒裤“只有大腿根部一块有羽绒填充，大腿中部到脚都没有，就是一层皮的滑雪裤，几乎没有充绒，很薄”。
不少消费者也对此表达讽刺：“波司登意思是一斤棉花一斤铁当然是棉花轻啦；波司登的绒是黄金啊；避雷波司登羽绒服了，买的贵还偷工减料；3克是什么意思，那衣服里是什么东西，我身上粘的猫毛都不止三克。”
波司登的3克绒羽绒裤成了“高价刺客”，在当前现实消费环境亟待提振的情况下，也不难理解消费者的愤慨。
然而，针对这一事件，波司登客服仅表示，“绒跟绒之间不一样，我们用的绒朵，没有杂质，在克数上会轻。”
据了解，波司登官方旗舰店在售的羽绒裤多达20余款，除儿童款外，劵后售价在339元至1137元，其中，劵后售价339元的“冬季新款男士外穿加厚保暖羽绒裤”，充绒量按照羽绒裤码数递增为25克至38克；劵后售价1137元的“冬季男士时尚鹅绒运动双板滑雪羽绒裤”，充绒量按照羽绒裤码数递增为50克至64克。
不少媒体查询发现，市面上其它品牌的鹅绒裤，充绒量普遍在20克以上，有的甚至达80克。而最新消息显示这款3克绒羽绒裤“已售完”。
至少从目前来看，波司登官方似乎并没有针对此次事件作出详细解释，仅仅以一个客服的一两句话抽象概念解释，显然是难以服众。
波司登应该详细回应消费者对于3克绒羽绒裤700多元合理性的依据，为什么我的产品就是物有所值？为什么我的绒跟市场上大多数的绒不一样，我的绒好在哪？其他的绒是什么杂质？以通俗易懂且极其准确的回复让外界信服。
只有以公开透明的方式第一时间重视消费者的质疑声，一家知名品牌的信任度和忠诚度才可以得以持续。
作为我国羽绒服领域的知名品牌，在黑猫投诉平台上，消费者对波司登的吐槽也不少，截至12月27日，波司登的投诉量有1684条，已完成1378条；近30天投诉量有223条，已完成54条。
在产品质量方面，有消费者12月27日投诉称，“11月份买的波司登新款，在一年维修期范围内，弄上了油污，咨询了波司登客服表示都可以洗掉，洗不掉可以进行售后，但现在寄到维修处无人联系，并直接要寄回。买了一个月只穿了一次不至于不维修吧，为什么不处理。”
还有消费者同一天也投诉，“2024.11.17趁双十一活动在京东波司登买了一件羽绒服，拿到手后未及时检查。12.9号准备穿发现吊牌是被人已经拆过的，后又被手动扣上去的。我找京东客服，要给个说法，毕竟一千多块的衣服，不能买到二手的，客服说他们没看到实物，认为是假的不承认，说补贴十五元给我，我当初因为天气冷看表面没什么问题就着急穿想算了。后面穿了两次，发现只要身体有温度，就有很重的鸭毛味，我就暂时没穿，后上网搜索可以小程序寄过去售后维修，25号拿到衣服，今天又穿发现还是有很重的鸭毛味，我已经尝试过两次拯救办法，在通风处晒了几天，还返厂维修，现在还有很重的鸭毛味，完全不能穿。现有两个问题:1、新衣服拿到手是二手的衣服，吊牌被人拆过还系上去，客服不承认，补偿十五元。2、只穿过三次，很重的鸭毛味道，完全不能穿，穿出去也会被人闻到笑话。现在只想退货退款，我可以返还15元。”
即便屡屡被质疑高价刺客，且投诉不少，但波司登的业绩证明了其市场优势仍不错。
财报数据显示，截至2024年9月30日，波司登实现营收88.04亿元，同比增长17.8%；净利润为11.30亿元，同比增长23%，这两项指标创历史新高。具体来看，波司登的品牌羽绒服主业实现收入60.63亿元，同比增长22.7%；贴牌加工管理业务的收入23.19亿元，同比增长13.4%；多元化服装业务收入1.17亿元，同比增长21.3%。
换言之，羽绒服销售占据波司登收入近七成。一方面消费者对于波司登的认可度不低，这也是公司发展壮大的基础，但另一方面只有真正用心对待消费者，真材实料，解答疑惑，提升性价比，才能在未来的行业激烈竞争中取得胜利，成为更受外界尊重的企业。
中研产业研究院报告显示，中国羽绒服市场的增长主要得益于居民可支配收入的增加和消费观念的转变，消费者逐渐从追求单一的保暖功能向时尚、多元化发展，推动了羽绒服市场的持续繁荣。预计2024年中国羽绒服市场规模将突破2270亿元大关，同比增长超过15%。
艾媒咨询的调研数据显示，89.36%的消费者购买过羽绒服。其中，超九成的羽绒服消费者拥有两件及以上；消费者的购买频率主要集中在2-3年购买1件(57.7%)。羽绒服消费者可接受的羽绒服价格集中在200-1000元区间，其中401-600元占比最多，价格太低(200元以下)或太高(1500元以上)都不在大部分消费者考虑范围内。
