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海峡经济网 时间:2019-11-22 11:43
18日，招商银行在京重磅发布招商银行App8.0。逻辑思维罗振宇发表讲话。
从竞争业务到追赶用户，这可能是这个时代几乎所有企业都在完成的一个思想转型。
给大家讲一个故事，上个月我去以色列旅行，我们的导游中国话说的很好，我就问他一个很弱智的问题，我说我一直听说犹太教和基督教，而基督教最早就是犹太教的分支，你跟我数数这两个宗教到底有什么区别？他反问我，你说呢？我就说了一堆新约、旧约，耶稣的定位、三位一体等等。他说都不对，这都不是根本的区别。我说那是什么？他说犹太教是宗教，而基督教是信仰。我说这有什么区别呢？他说因为犹太教只服务于犹太人，而基督教，任何一个人你都可以声称自己是一个基督教徒。犹太教不一样，如果你不是犹太人，这个宗教跟你没有关系重要的不是教，而是宗。也许对很多人来说这是一个常识，但是我读了那么多年书，我也从来没有从这个角度理解犹太教和基督教之间的关系。这个导游就跟我讲，他说你看犹太教并不是世界上最大的宗教，但是它是存留至今生命力仍然旺盛最古老的宗教。他说服务于特定的人，才能保证我们一直这么源远流长，从历史的黑洞当中走过来。
这个世界，我们都在讲各种各样的商业创新，但是你会发现所有的创新把它的包装撕开之后，到最后就是你干什么一点都不重要，你服务于那个人，把他侍候好了，为他创造价值，这个事才重要。
几年前，我们开始创业，做罗辑思维，做了App，做跨年演讲，我渐渐地知道了这件事，你服务的那批用户的感受是一切一切的根本。我在跨年演讲上讲过一件小事，我有一个朋友，广告界的大佬，有一次他给我打了一个电话，他说我有一个资源，一个省，这个省彩票的背面准备把它做成广告位。然后他诱惑我说，这个省一个月要卖出去3亿张彩票，彩票的背面完全可以印上得到App。你想彩民买一张彩票，天天放在手里看，曝光率非常高。他说因为业务刚上线，第一次我们免费赠送给你，你要不要？如果按照现在都流行的流量思维来说，这当然是一笔宝贵的流量资产。但是我想了想之后，我说我不要。我因为跟他特别熟，我说我们的用户丢不起这个人。其实我对买彩票的人并没有什么歧视，只是他和我们的用户确实是两种人，你到底相信靠什么能够改变命运？得到的用户多少都会相信靠知识、靠努力就能改变命运。这事当然不一定，这只是我们的信念。而买彩票的人，他相信靠运气、靠偶然也能改变命运，这有时候也是个事实，你根本不能说他错。但是清晰可见的是，这是两拨不一样的人。所以，我不能让我的用户看见我在彩票的背面打广告。
这件事虽然非常小，但是它说明了一个道理。我们这一代企业提供的产品也好，服务也好，它的根儿，就像我刚才讲的犹太教那个故事一样，它是扎在具体的人上面的。
今天我跟大家说说融合这件事情的奇妙。
最近我在跑一系列的图书馆，来看看中国公用事业的知识服务是怎么做的。我发现图书馆非常有意思，全中国现在做的比较好的图书馆完成了一个转型。它不再关心自己是不是一个图书馆，它只关心自己是不是服务好了自己面对的人。这件事情特别奇妙，早在10年前，中国的图书馆业就达成了一个共识，说将来可能没人看书了，至少没人看纸质书了，至少没人眼巴巴的跑到图书馆来看纸质书了。所以，对于全国那么庞大的图书馆系统来说，危机感在10年前就极其的浓重了。但是你会发现，今天做的比较好的图书馆，都是完成了一个思路的转型。我为什么非逼你来看书呢，我服务人就好了，人来就行。你来了图书馆，你自然就跟书亲近，你自然就有机会进入阅读生活。所以，我的目的根本不是让你看书，我就是让你来。所以，全中国做的比较好的图书馆，都问题了这样一个思维上的转型，也因此发生了融合。
比如说大家可能没有想到中国地市级的图书馆有一个嘉兴图书馆，120万人口，就这么一个地级市的图书馆，一年办5000场活动，你能想象吗？全体嘉兴市民平均一人要进两次市图书馆，这种活动极其丰富，也极其接地气。比如各种各样给老年人开的课，不是教你画花鸟、鱼虫、跳广场舞，从最接地气的活动开始。比如怎么使用智能手机，怎么在淘宝上购物，怎么做一个电子相册等等。因为人来了，市民信任它，阅读自然就发生了，这就是融合。从人的角度再重新定义一遍自己在干什么，到底是什么。
在嘉兴图书馆我看到了一个神操作，嘉兴是南湖所在地，是我党的那艘船的所在地。所以嘉兴图书馆自然也就担负起一些主题教育的职责。嘉兴也历来是人文荟萃之地，所以嘉兴图书馆也有很多古籍，是不能让人碰的，怎么办？他们就开讲座、开课，主要是搞活动，雕版印刷，因为古籍都是雕版印刷出来的，让市民可以尝试去做印刷。印什么？党章。完成了主题教育的使命，更重要的是印党章用的不是墨，而是朱砂。在中国民间认为朱砂可以辟邪，所以很多人用朱砂拓印完党章之后，回家就挂在了墙上。就这么一个活动，你会发现它融合了多少东西。古籍，中国古典文化。身体和文化的接触，党章，党的历史，主题教育，再加上一点点迷信，加上一点点人民群众对于美好生活的向往。所有这些都融合在一起，你说这是个什么活动，不重要。重要的是人因为对美好生活的向往进了图书馆，产生了行为，带回家了东西，这个东西对于他生活的幸福度有提高。这是不是就是我们渴望的开放、渴望的融合。
这件事情在图书馆领域正在四面开花，你会发现所有遇到困境的中国人都在想办法突破。举个例子，图书馆和书店是什么关系，应该是冤家对头。图书馆希望你到我这儿来看书，书店希望你买回去在家看书。图书馆应该是书店的补充，或者说这两家就是在抢人，还得夸深圳。深圳市图书馆就有一个政策，只要你办了我的借书证，每年给你一个额度，比如5本书。办了我的借书证的人，可以到深圳的几家书店买书，你买书图书馆结账，你回家看完了，把书还到图书馆，这书白看。稍微有点社会经验的人都知道，这个神操作背后有很多有趣的机制。图书馆每年有大量的图书采购计划，但是采购哪些书？每本书采购多少本？没有来自于市场、没有来自于社会调查的数据，但是通过这种方式，每一个办了深圳市图书馆借书证的人都成了他们的调查员、采购员。在输出自己的大数据，帮助图书馆完成书籍的采购、配比和数量的确定。这又是一个融合。明明是竞争的关系，但是因为侍候的是同一拨人，竞争关系居然就变成了融合关系。
今年我的跨年演讲还有40多天就要在上海东方体育中心举行，今年的关键词我称之为“基本盘”。为什么是这个词？因为2019年很多人的感受并不好。美国、香港、经济数据，有些行业的那种难受，很多中国人在体会。其实并不见得一定是经济不好，“双十一”那天的数据还是挺好看的，但是大家的预期突然不像前40年那样那么明朗。所以，既然看不清，谁都不能装算命先生，我当然也不能。所以我们回到这个词——基本盘。中国到底手里有什么，假设很多东西都被掠夺走了，都意外丢失了，我们手里最后拿出的那些东西到底是什么。爱因斯坦有句话，说什么是教育，教育就是你把在学校学到的所有知识都忘掉，最后剩下来的那点东西就是你受到的教育。同样道理，第二次世界大战打完，德国、日本打的一片废墟，也不过区区10年之后就起来了。当一切丢了，假设我们担心的那些瓶瓶罐罐全部碎掉了，我们手里到底有什么。其实基本盘这三个字问出来的答案，和我刚才讲的那些仍然是一样的。基本盘就是人。
中国现在发展培养的工程师是美国、欧洲、日本和印度加起来的总和。我们是不是一个制造业大国？不是由哪个国家的政策说了算的，而是由人决定的基本盘说了算。所以，今年的跨年演讲我会顺着这个思路跟大家报告，来回答一个一个大家关心的问题。当然我也在此声明，我的回答并不是我个人的观点。我身后从今年年初开始就组建了一支非常庞大而豪华的学术队伍，我们做了大量的调研。比如关于制造业板块，我们真的派了一支队伍驻扎在了越南东南亚去做调研。花了几百万的费用，就问一个问题，中国制造业真的在外流吗？比如金融板块，我们真的就跟腾讯合作，在分析他们的数据，中国人的财富生活到底2019年发生了什么样的变化。
2019年其实是一个挺妙的年头，很多事情都走到了转折点上。如果不出意外的话，2019年将是中国消费第一次超过美国。2019年肯定没有意外的一件事情是改革开放之后出生的人超过了改革开放之前出生的人。无论是我们内部人的结构，还是我们和世界其他国家的对比关系，都走到了临界点上。所以，很多中国人内心都会有一个问题，我们尝试组织资源、组织人才给出回答。所有回答的根本出发点都离不开刚才我反复强调的——人。
最后回答一下本场所有嘉宾都回答过的一个问题，你未来的财富生活是什么样的？这是我给出来的答案。本来接到这个问题我是很懵的，说罗胖你认为你眼中的财富生活是什么，钱，全部存在招商银行。除了钱，我们还有什么？后来我一琢磨，这个问题问的还是挺妙的，他在逼我们回答一个问题，除了钱，人生的财富到底是什么？有一个回答，是我这个回答的前半段，就是希望。一个人靠希望活着，希望是你的财富。至于钱，那是希望的度量衡。就像我们创业，从第一天开始我们就是盈利的，我们从来没有烧过钱。很多人说那你们为什么还要融资，我们公司毕竟还做了A轮、B轮、C轮的融资。我的回答是我每个阶段都要到市场上用资本家的眼光给我来量一次体温，我们干的到底好不好，在投资人的眼里我们是不是更值钱了一点，我们需要他们用真金白银给我们投一次票，打一次分数，量一次体温。我们是抱着希望往前走的，钱我们挣到了多少，投资回报是多少，这一路给我们打分数，钱不是终极目标。后面我还加了一句，对终局的好奇。如果一个人只是为自己的希望而奋斗，这一辈子活得太惨了，因为你就是在进行各种各样装备竞赛。所以我加了一个词，对终局的好奇。什么意思？这是我长久以来自己最爱做的一个白日梦。
前天我在录《奇葩说》的时候我还在讲，我特别希望自己在临死的时候能够突然穿越到100年后、200年后。我不是想活，我也不指望100年后的技术把我救活，没兴趣，就是再让我看一眼100年后到底是什么样，一个小时就够了。我心中有太多问题要问，中国到底怎么样了，招商银行有没有成为世界最大的银行，中国股市上一万点了吗，中国男足进世界杯了吗。这可能是瞎操心，但这不就是一个人的财富吗？你除了自己有希望、有奔头，你心里还有一些瞎操心，对于一些终局的好奇，那岂不也是我们的财富吗？
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