“e龙岩”网上公共服务平台2017年9月启动建设，2018年1月1日正式上线，具有资讯服务中心、网上办事中心、政民互动中心、资料共享中心四个功能，目前注册用户已达33万人，其中实名认证31万人，网上服务、网上监督、网上考评的“互联网+政务服务”新机制正在形成。主要做法：

　　一、整合开辟四大功能板块，推动服务平台变革

　　一是打造资讯服务中心。聚合资讯渠道，以矩阵形式汇聚各部门政务微信、微博和今日头条号，形成e龙岩“1+N”网络新媒体矩阵。依托全媒体平台（中央厨房），共享新闻媒体、新闻线索和政务信息采编资源，运用图表图解、视频、动画等生动解读政策和社会关注热点，实现资讯“一次采集、多次生成、多元发布”，满足不同受众需求。截至2月底，APP共发布资讯1400篇、总阅读量8万多人次，微信公众号共发布资讯580多篇、总阅读量70多万人次。二是集成网上办事中心。健全完善e龙岩服务功能，全面梳理导入各部门（行业）行政权力、公共服务和便民服务资源，构建全市行政审批和公共服务事项全流程、“一站式”网上办事平台。开设名师课堂，通过政府购买服务建立网上“名师辅导室”，入驻名师929个，实现教师在线直播授课，师生在线互动答疑，引进微课、“一师一优课”资源，实现优质教育资源共享。三是畅通政民互动渠道。推出“随手拍”，依托12345平台整合各类专线，并与数字城管、河长通等互联互通，实行7×24小时及时分流转办群众诉求，处置过程全程公开，接受社会监督，办理结果可评价，形成“提交-转办-办理-反馈-评价”闭环。实行“有奖爆料”，鼓励市民反映问题，促进文明城市创建，形成政民互动多元协同的社会治理新格局。四是推动资料上网共享。建立网上图书馆，归集精选本市各类优秀图书资料1100册提供市民免费阅读，打造龙岩网上百科全书。建设龙岩图库，搜集龙岩各类美图，全景展现美丽龙岩精彩瞬间和感人画面。设立龙岩文艺专栏，汇聚展示龙岩名家名作、新人新作，搭建文艺创作交流新平台，构建市民网上精神文化家园。

　　二、构建高效便捷服务体系，推动服务方式变革

　　一是推进手机网上办事。推动行政审批、公共服务、便民服务从线下到线上、从电脑端向手机端转移，实现移动化便利服务，让政务服务像网购一样方便。目前，已梳理并推动可通过手机全程网办的审批事项达200项，累计办理2859件，实现“最多跑一趟”、力争“一趟不用跑”。二是创新社会治理模式。将12345热线受理范围由只受理非紧急类诉求事项，扩大到政府管理和社会治理的各个方面，拓宽市民参与社会治理的渠道。市民可通过“随手拍”，对涉及行政管理和公众利益相关的所有事项，特别是城市管理、环境保护等领域的不文明行为、违法行为等，以图文并茂的形式在e龙岩平台举报投诉或提出建议，实现“互联网+社会治理”的新模式。截止目前，“随手拍”累计受理诉求件2629件，基本做到件件有回音、限时办结，群众满意度达90.8%。三是再造行政服务流程。建立健全工作机制，对现有行政服务和“随手拍”分流转办进行流程再造，统一入口、统一分办、统一出口，实行扁平化管理，做到权力运行轨迹留痕，办事过程全程电子监察，提高行政服务和随手拍诉求件办理效率和质量。例如：市民通过e龙岩“随手拍”提交涉及城市管理投诉件后，e龙岩转办信息平台直接分发转办到市级数字城管信息平台，由该平台第一时间直接派发给专业部门和所在街道进行处置，从而有效减少了部门间分流转办环节。2018年1月1日以来，共受理的140件涉及城市管理投诉件，办结时间平均缩短50%以上。

　　三、创新网上政务运行机制，推动服务理念变革

　　一是健全协调联动机制。成立龙岩市网上公共服务平台（e 龙岩）建设工作领导小组，统筹领导和协调推动网上公共服务体系建设工作。领导小组下设办公室和7个工作组，依托市直相关职能部门负责各功能板块具体工作。各县（市、区）均对应成立协调小组，精准对接e龙岩建设有关工作。二是转变效能考评模式。建立健全奖惩机制，对市民随手拍诉求件进行分类管理，对部门办理情况进行逐件评价、定期考评，考核评价结果与部门绩效考核、文明单位评选、评先评优等挂钩。目前，已建立e龙岩运行情况每月督查通报制度、服务和互动板块运行情况每旬通报制度,已发布5期通报，并对两起反面典型案例进行干部问责，有效推进网上服务、网上办事规范化、常态化、长效化。三是完善便民服务体系。把各类面向公众服务的app、微信公众号集成到e龙岩，统一入口，共集成app应用16个。平台提供医保社保、生活账单查询缴费、交通出行、医疗教育、环境气象等各类便民服务。在服务模块增设网上办事指南，为群众、企业办事提供导航服务。设立网上办事客服热线，解答群众咨询，引导群众办事。加快电子证照材料的转化、共享使用。正在梳理导入自来水、燃气、有线电视等更多公共服务事项，实现手机端缴费功能，不断满足群众和企业日益增长的多样化服务需求。