接访中，阮开森耐心倾听群众诉说，认真翻阅信访材料，并不时向相关职能部门负责人询问情况。对群众反映的事实清楚、符合政策规定的诉求，他要求有关部门迅速给予落实解决；对现场难以界定、无法当场解决的，要求相关部门限期调查处理并及时告知结果；对诉求不合理、超越法律法规和政策界限的问题，耐心向来访群众讲解有关规定。

　　市领导强调，信访工作事关群众切身利益和社会和谐稳定，各级各部门要始终把人民群众利益放在第一位，认真倾听和理解群众诉求，依法处理群众反映的问题，维护群众合法权益。要加强与信访群众的交流沟通，耐心做好政策宣传和解释工作，多关心和照顾有困难的信访群众，积极化解矛盾，维护社会稳定。（记者 冯思佳）