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东方财富网 时间:2019-06-05 14:31
“我给自己的汽车在平安保险公司上了全险，可发生事故后，该公司不仅拒绝赔付，还诱导我撤回在银保监局的投诉后就拒绝兑现承诺了。”5月20日，呼和浩特市民胡先生向本报反映。
据了解，胡先生有一辆雪佛兰轿车，在平安保险公司上了全险。胡先生说：“5月1日上午，我驾车来到呼和浩特市昭乌达路南段时，发现该路段因修路坑洼不平，走着走着车突然剧烈地颠簸了一下，我当时也没有太在意，继续往前走。车开出很远一段距离之后，我才发现有些异常，急忙下车观察，结果发现车的前杠坏了，水箱也正在漏水。于是，我急忙给平安保险公司打电话告知车辆发生了事故。平安保险公司的理赔员赶来之后，虽然我已经明确告知我已经驶离第一现场，后来发现车出了问题之后才停在这里。可是，理赔员根本不听我解释，他在我临时停车的地方拍了一些照片之后，态度非常强硬地说停车地点为假现场而拒绝赔付。当时正值五一假期，我忙着用车，就自己找汽修店花费3000多元钱修好了汽车。我经咨询得知，即便没有事故现场，保险公司也完全应该给予赔付，只是赔付的金额比有事故现场要少一些而已。我花钱上了全险，出了事故平安保险公司不仅拒赔，还无中生有地说我制造假现场。我咽不下这口气，就向银保监局投诉。后来，平安保险公司的客服人员多次给我打来电话，诱导我只要撤回在银保监局的投诉，就可以给我价值2000多元的车辆保养和一些小礼物。当时，我也想把这件事赶快解决了，就撤回了在银保监局的投诉。可是，等我撤回投诉之后，平安保险公司又迟迟不予兑现承诺了”。
采访中，胡先生还给记者提供了几段通话录音，录音显示平安保险公司的客服人员确实存在以赠送车辆保养为由，诱导胡先生撤回在银保监局的投诉情况。5月21日下午，记者来到平安保险公司内蒙古分公司办公室采访时，办公室和客服部的工作人员询问了相关情况后告知，他们向领导汇报后于次日给予答复。5月22日下午，平安保险公司内蒙古分公司客服人员给记者打来电话说，胡先生的车发生事故后，该公司之所以拒赔是因为胡先生制造了假现场。当记者问何以证明胡先生制造了假现场时，这名客服人员给记者发来了事故现场照片和胡先生的报险录音。录音中，胡先生确实说过车辆发生事故，他正在现场的话语。照片中，胡先生的车头顶在了路边的一处临时围挡上。采访中，记者又问及该公司客服人员是否曾经诱导胡先生撤回在银保监局的投诉时，这名客服人员表示他们确实与胡先生打电话沟通过是否可以撤回投诉，但并没有诱导。
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