随着315消费者维权保护日的到来，消费者维权再次成当下焦点。为方便消费者及时保护自身权益，国家工商总局推出多项新举措，依靠“互联网+”的方式丰富消费者维权渠道。3月15日，在腾讯公司的助力下，国家工商总局推出全国12315互联网平台，以后消费者除了拨打12315消费者热线外，还可以通过微信、手机APP、网站多种方式进行投诉、举报，保护自己的权益。这是工商总局继2016年底推动国家企业信用信息公示系统后，“互联网+政务服务”的又一重要举措。同时，也标志着工商部门消费者权益保护进入“互联网+”时代。

　　平台正式上线后，全国消费者可以登陆网址www.12315.cn，微信公众号“全国12315互联网平台”，或使用微信小程序“12315”与手机APP“全国12315互联网平台”，24小时在线维权获取帮助，保护自己的合法利益。

　　全国12315互联网平台的搭建，是国家工商总局贯彻落实国务院要求，以“互联网+”的技术和平台为基石，创新政务服务的一大全新举措。据了解，全国12315互联网平台建设将分两期展开，2017年底建设完成。一期将主要实现消费者投诉、举报，工商和市场监管部门后台监管等功能。平台全部建成后，将为消费者建立一个完整投诉举报平台，各地工商和市场监管部门也可以利用在线与移动互联的方式，多渠道收集用户举报，并高效联调处理消费者诉求，开展消费纠纷的远程在线调解。同时，运用“大数据”理念加强市场监管，改进公共服务。在此基础上，提高社会治理水平，推动社会信用体系建设。

　　值得关注的是，平台还引入了时下最新的微信小程序，为消费维权提供多元化的服务入口。据悉，维权者只要进入微信“发现”页面中的“小程序”栏目，搜索“12315”找到小程序，就可在线投诉、维权。由于小程序轻量化的特点，用户操作十分简单，只需在投诉、举报相关页面中输入企业位置及企业名称或统一社会信用代码(或注册号)，上传照片或者其他相关维权素材，即可完成投诉。

　　此外，消费者还可以在小程序中查询经营者信息与相关维权法规，更为积极的保护自身合法权益。点击右上角的分享按钮，用户还能将小程序与维权信息分享给微信好友、微信群，唤醒更多人的维权意识。

　　未来，腾讯互联网+还将一如既往的参与各项“互联网+政务“的创新，助力政府提升社会管理水平，为百姓带来更为便捷、智慧的生活。