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一年内出现两次食品变质 天猫超市:退款并赔偿100元超市卡

海峡经济网   时间:2024-08-26 15:20

张女士购买的肉脯包装内有毛发。(来源:受访者)

信网8月26日讯(记者 陆彦蓉 柴军宸)市民张女士是天猫超市的忠实顾客,然而平台售卖的食品频出质量问题,让张女士有些失望。近日,张女士在天猫超市购买的三只松鼠肉脯,在食用过程中,张女士发现,肉脯的包装内有一根毛发,不仅如此,其他肉脯还有变质的情况。为此,信网联系到天猫超市客服,目前的解决方案是为消费者退款并赔偿100元天猫超卡,但并未与消费者达成协商,后续将会继续与消费者沟通。

8月初,市民张女士在天猫超市购买了两包三只松鼠高蛋白肉脯,共花费31.8元。收到货后食用了几天,张女士便发现不对劲,好几袋小包装内的肉脯上有白色的点疑似发霉,甚至有一袋内还有毛发。发现此事后,张女士第一时间找到了天猫超市的客服,经过几次协商,天猫超市给出了退款以及赔偿100元天猫超市卡的方案,但张女士并不认可。

张女士告诉信网,今年年初她就曾在天猫超市买到过发霉的面包,仅仅才半年的时间又遇到了同样的食品安全问题,让张女士非常失望,原本以为天猫超市是大平台,销售的食品自然有保障,可没想到却接连出现食品变质问题。张女士认为天猫超市理应按照《食品安全法》相关规则进行赔偿。

为此,信网联系到天猫超市客服,工作人员表示,针对此事平台客服专员与消费者进行过多次协商,最终给出的方案是退款并赔偿100元天猫超市卡,但消费者并不认可,会让专员与消费者再次进行联系协商。对于食品为何会出现变质的情况,工作人员并未给出明确答复,只是表示后续将会加强商品质量管控监督。

随后,信网联系到三只松鼠官方客服,工作人员表示,食品出现变质情况的具体原因目前并不好判断。“在食品生产过程中工作人员都会穿防护服,但人工环节难免会出现意外。”该工作人员称,消费者可以将食品变质图片发送给三只松鼠,随后会有专门的售后经理与消费者联系处理。

青岛市网络纠纷人民条件委员会AI调解员分析,根据《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条的规定,如果消费者购买的食品不符合食品安全标准,并且因此受到了损害,消费者有权向经营者要求赔偿损失。在这种情况下,天猫超市作为经营者,应当承担相应的赔偿责任。消费者可以要求赔偿损失以及支付价款十倍或损失三倍的赔偿金。如果赔偿金额不足一千元,则按一千元计算。

北京浩天(青岛)律师事务所单正国律师认为,消费者在遇到类似问题时,应当保留好购物凭证、产品质量证据等相关材料,并可以通过法律途径维护自己的权益。

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