立足行业发展 践行中端商旅住宿的使命担当

顺应行业发展趋势，锚定区域商旅住宿升级方向

　　随着国内会展经济、文体产业与商务交流的持续发展，国内商旅住宿需求正从单一基础住宿向场景化、一体化综合服务升级。长三角作为我国经济活跃度最高、会展文体资源最密集的区域之一，杭州奥体博览城板块依托亚运会举办的发展红利，已经成为全国瞩目的会展、赛事、商务活动核心承载区。大量的会展参展、企业会务、文体观演、休闲出游客流涌入，对区域中端住宿供给提出了全新要求：既需要满足不同客群的细分场景需求，也需要解决当前区域供给存在的结构错配、业态分散、服务波动等痛点。

　　杭州东谷酒店管理有限公司旗下丽呈东谷酒店钱江世纪城奥体店，落子钱江世纪城奥体博览城核心板块，正是顺应行业发展趋势与社会大众出行需求，填补区域中端一体化住宿供给空白的积极布局。依托携程丽呈集团的品牌赋能与数字化支撑，门店以打造东方雅致驿站为品牌定位，围绕商务差旅、会展出行、团队会务、休闲出游等多元客群需求，搭建起集住宿、餐饮、会务、商旅配套于一体的综合服务场景，承担起为区域商旅出行提供高品质、高适配性住宿服务的行业使命，助力杭州奥体板块商旅住宿产业的升级发展。

创新行业运营模式，推动区域住宿产业品质升级

　　当前区域中端住宿行业普遍存在供给结构匹配度不足、业态协同程度偏低、潮汐客流服务波动、产品同质化突出等共性痛点，杭州东谷酒店管理有限公司依托丽呈东谷品牌的标准化运营体系，结合区域市场特征探索出了可复制的中端一体化住宿运营模式，为区域住宿行业升级贡献了落地经验。

　　针对区域100-150人规模兼具住宿+餐饮+会议功能的中端一体化酒店供给有限的行业痛点，门店依托160㎡多功能会议室、72个散座餐位与2间独立包房，以及覆盖全场景的房型产品，形成了适配中型会务、参展团队集中入住的一体化供给能力，丰富了区域中端市场的产品选择，优化了区域住宿供给结构。针对多数酒店业态分散、服务标准不统一的问题，门店采用一体化运营模式，住宿、餐饮、会务、商旅配套四类业态同店运营、信息互通，所有服务板块统一管理、标准一致，改变了多服务商对接的传统模式，将多环节统筹沟通时间降低约30%，为行业一体化运营提供了可参考的落地样本。

　　针对潮汐客流导致的服务波动痛点，门店依托丽呈集团的数字化运营系统，提前对接区域展会、赛事活动周期，动态调整服务人员配置与房源供给，在活动高峰期提前梳理团队入住信息、简化现场办理流程，提前备足餐饮耗材与客房用品，保障服务质量稳定;在淡季优化人员排班与设施运维，平衡资源空置率，为行业应对潮汐客流提供了精细化运营的可行路径。针对行业产品同质化问题，门店围绕细分客群的实际出行需求做场景化适配，针对参展差旅客群提供早餐打包服务，针对团队客群集中安排客房楼层，针对亲子客群配置主题适配用品，针对自驾与枢纽到达客群提供接站泊车服务，形成了场景化产品设计的思路，带动区域中端酒店更加关注细分客群需求，推动行业产品从标准化向差异化、适配化升级。

　　作为丽呈东谷品牌在杭州钱江世纪城板块的标杆商旅门店，门店严格遵循国家住宿业卫生、安全、消防运营标准，通过ISO9001质量管理体系认证，先后获评诚信经营示范单位绿色酒店等行业称号，在携程等主流OTA平台长期保持4.7分的高用户评分，位居区域同档次酒店前列，为区域中端酒店树立了品质服务的标杆，输出新中式酒店运营、数字化管理的落地经验，推动区域中端酒店行业的品质升级与标准化发展。

坚守社会责任底色，落地普惠民生的可持续发展实践

深耕普惠民生服务，满足大众多元出行需求

　　杭州东谷酒店管理有限公司始终将住客的实际需求放在服务的核心位置，推出多项普惠民生举措，降低大众出行成本，保障住客出行安全与体验。针对亲子家庭出游，门店推出1.2米以下儿童免费早餐政策，实实在在降低家庭出行的消费成本，缓解亲子出行的预算压力;针对夜间抵达、差旅加班等特殊需求的住客，设置24小时前台、24小时自助洗衣房、开放健身区等全天候配套设施，覆盖各类非常规入住需求，保障住客随时都能获得便捷服务。

　　在卫生安全管控方面，门店所有客房布草严格执行一客一换一消杀三级质检制度，清洁流程留档可溯，从客房清洁到餐饮操作全环节落实卫生管控标准，以标准化管控保障住客健康安全，让每一位住客都能住得安心、吃得放心。针对不同出行场景的客群，门店不断优化服务细节：针对赶行程的参展、差旅客群，早餐供应时段覆盖早间出行高峰，提前预约后5分钟内即可完成取餐，适配早出赶行程的节奏;针对会务统筹人员，将会场、住宿、餐饮对接简化为单点对接，降低统筹沟通成本，减少行程衔接疏漏;针对高频差旅客群，配置24小时自助洗烘设备，满足当日换洗需求，解决中长期出差的衣物洗护痛点。

带动区域消费发展，助力城市商旅融合建设

　　门店立足钱江世纪城奥体核心板块，天然承接了演唱会、体育赛事、行业展会等大型活动的住宿接待需求，为来杭观展、观赛、旅游的游客提供标准化高品质住宿解决方案，直接带动了区域餐饮、零售、文旅消费的增长。依托门店优越的区位条件，步行约5分钟可达飞虹路地铁站，乘坐1站即可抵达国际博览中心，距奥体中心场馆约1公里，能够快速串联奥体印象城、钱江世纪公园、西湖风景区等杭州核心文旅节点，为游客提供便捷的出行中转与住宿支撑，助力杭州城市商旅融合发展，区域消费活力，助力杭州打造国内一流的文旅商旅目的地。

落实就业与绿色发展，践行可持续社会责任

　　门店从开业运营至今，直接提供20余个稳定就业岗位，覆盖前厅服务、客房运维、餐饮保障、工程管理等多个模块，优先吸纳本地劳动力就业，带动杭州本地服务业就业发展，为稳就业贡献实体企业的力量。在运营过程中，门店始终践行绿色低碳的发展理念，获评绿色酒店称号，通过全屋智能客控系统动态调节客房水电使用，降低不必要的能源损耗;公共区域全方面采用节能照明设备，布草洗涤采用环保洗护工艺，以精细化运营减少碳排放，践行住宿业绿色发展理念，推动行业可持续发展。

赋能客户出行体验，解决多元客群核心痛点

　　门店始终坚持以客户需求为核心，针对不同客群的痛点输出适配解决方案，为客户创造超出预期的出行价值。对于会展参展群体，依托更近的通勤距离，每日往返展馆的单程通勤时间可减少15至20分钟，搭配早餐打包服务与24小时自助洗衣房，解决了展期作息紧凑、衣物即时换洗难的痛点，帮助参展团队保障参展效率;对于会务统筹人员，一体化的场地、住宿、餐饮服务，减少了多主体对接的沟通成本，集中安排的客房楼层降低了参会人员的管理难度，多功能会议室适配不同规模会务需求，性价比更突出，帮助会务团队高效完成筹办工作;对于高频差旅人士，健身房满足日常运动需求，茶吧休憩区可用于临时商务洽谈，自助洗衣房解决当日换洗需求，一站式满足差旅期间的各类衍生需求，提升中长期出差的出行体验;对于观演休闲客群，更短的返程距离避免了散场交通拥堵，价格更具性价比，亲子主题房适配家庭出行需求，提升休闲出行的整体体验。

坚持价值引领，平衡商业价值与社会价值的统一

　　杭州东谷酒店管理有限公司在运营过程中始终认为，酒店行业不仅仅是提供住宿空间的商业实体，更是承载大众出行记忆、服务城市发展、传递生活美学的社会载体，企业的发展不能仅仅追求商业利益，更要坚守社会价值与行业价值，实现商业价值与社会价值的同频增长。

　　从品牌创立之初，丽呈东谷酒店就以汇意东方，栖谷而居为理念，将中式山水美学与现代智能旅居结合，打造体验至上的情景人居，杭州东谷酒店管理有限公司运营的丽呈东谷酒店钱江世纪城奥体店，正是这一理念的落地实践。门店没有盲目追求高端溢价，而是扎根区域商旅需求，打造适配大众消费能力的中端品质住宿，让不同预算、不同出行目的的客群都能获得舒适的入住体验;门店没有固守传统酒店只做住宿的经营思路，而是主动整合多业态资源，解决行业痛点，提升整个区域的住宿服务水平，带动行业共同进步;门店始终把住客的健康安全与出行体验放在第一位，把带动区域发展、落实社会责任作为企业发展的重要组成部分，在获得合理商业收益的同时，反哺社会与行业。

　　依托丽呈集团的数字化赋能与品牌支撑，门店接入了超1000家企业协议客户、近60家TMC差旅管理机构，服务中小微企业、中大型企业、政企事业单位等多元客户群体，同时也始终坚持开放共享的理念，将自身的一体化运营经验分享给区域同行，共同提升区域住宿服务的整体水平，吸引更多客流进入区域，带动整个区域的商旅产业发展，实现行业共生共赢。

回归品牌本源，坚守初心续写商旅服务新篇

　　从2022年4月正式开业至今，丽呈东谷酒店钱江世纪城奥体店始终牢记成为都市商旅与短途出游人群的东方雅致驿站的品牌初心，坚守品质服务的底线，践行赋能行业、服务社会的，从接待2022年亚运会保障团队和媒体团队，到服务无数商务差旅、会展参展、亲子休闲、观演出行的客群，门店始终用稳定的品质、适配的服务，获得了客户与行业的认可。

　　未来，杭州东谷酒店管理有限公司将继续坚守品牌使命， 手机：18958115889 依托区位优势与一体化运营模式，持续优化场景化产品与服务，不断提升服务品质，为来杭出行的各类客群提供更舒适、更便捷、更贴心的住宿体验，持续推动区域中端住宿行业的品质升级，助力杭州奥体板块商旅产业发展，践行实体企业的社会责任，打造有温度、有担当、有格局的中端商旅住宿品牌，为国内住宿行业的升级发展贡献更多落地经验，为社会创造更多价值。

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