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未知 时间:2017-06-15 09:41
德邦福州分公司回应，是昆明点部弄丢，但其无法赔付，建议客户走法律程序;业内人士表示，快件丢失一般“谁收件谁赔付”
N海都记者 刘世泉
海都讯“德邦把我的快件都弄丢半年了，到现在我还没拿到赔偿。”昨日，市民王女士拨打海都热线95060反映，年初，她从福州寄了一票快件到昆明，德邦物流把快件弄丢后，她迟迟无法获得保价的赔付，希望德邦方面能给她一个说法。
价值10万虫草 只保价了2万
王女士介绍，今年1月4日，她通过德邦物流，从福州寄了一批价值10万元的冬虫夏草到昆明，由于此前寄递很少出现问题，因此她只保价了2万元。“过了几天，收件方告诉我一直没收到快件，原来是德邦物流弄丢了。”王女士说，她要求德邦按照保价额2万元进行赔偿，但半年过去了，德邦物流一直推脱，她始终无法获得赔付。
王女士说，由于寄递的物品比较贵重，她特意选择了保价，而1400多元的保价费用比正常寄递的价格高出不少，“我付了保价的钱，却没法享受相应的服务，德邦物流必须给我一个说法。”
福州德邦：只负责联系客户
对此，德邦物流福州分公司工作人员表示，快件是昆明点部弄丢的，福州这边不参与赔偿，只负责帮忙联系客户，且昆明的理赔小组无法就2万元这么大数额作出赔付，因此赔偿事宜就一直僵持着。该工作人员建议王女士走法律程序。
业内人士表示，快件丢失一般是按照“谁收件谁负责”的原则进行赔付，至于到底是哪一个点部弄丢的，这都是属于其公司内部的流程，不能以此为由拖延赔付。除了法律途径外，王女士可以拨打12305邮政业消费者申诉电话，或者在向企业协商无果的情况下，向邮政管理部门申诉。
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保价2.5万寄石雕
断三截德邦只愿赔5000元
市民席先生今年4月委托德邦物流福州王庄营业部，寄一块高、宽均约1米的英石雕刻作品给广西南宁的客户，保价金额为2.5万元。当客户验收时发现，英石作品断裂成3段，拒绝签收。随后，席先生向德邦物流索赔，德邦方面却只愿赔5000元，并表示“按照保价金额赔偿是不可能的”。(详细报道请见海都报5月9日A02版)
对此，省物流协会工作人员表示，既然席先生选择了保价，德邦物流就应按照保价金额赔偿，否则有违保价约定。该工作人员表示，如果双方协商不一致，建议货物委托人通过法律途径索赔。
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