海峡经济网官网
未知 时间:2016-12-23 11:56
12月22日，2016年度CEO峰会暨猎云网年度颁奖盛典在北京四季酒店隆重开幕。在干货分享之外，旨在挖掘2016年度最具潜力和影响力的创业公司、创业者和投资人，猎云网本着公平、公开、公正原则，通过面向全行业征集筛选之后，宣布12项大奖获奖名单。其中，逸创云客服继入榜“2016中国企业服务领域最具投资价值公司TOP50”之后，此次再度入围“2016年最佳企业服务商Top30”。
据悉，逸创云客服成立于2011年，是最早将云客服理念引入国内的企业。随着企业级服务在国内资本市场走热，逸创云客服也获得资本市场的热捧，继获得来自九合创投的天使轮融资后，又获得来自唯猎资本的A轮融资和金蝶国际的战略投资，并作为金蝶国际的战略合作伙伴第一批接入金蝶云之家平台。通过提供可接入多渠道用户反馈、可实现跨地跨部门协同办公和自动化任务转派的云客服平台，逸创云客服依靠先天的速度优势和整合优势，迄今为止已帮助百度、360、猿题库、申通、Uber、滴滴、美团、饿了么等国内外50000+优秀企业提升客服效率，改善用户体验，建立以用户为中心的客服体系。不止如此，以“为企业留住每一个客户”为宗旨，在过去5年多的时间里，逸创云客服根据客户需求对产品进行了上万次的更新迭代，不断将客户的新需求沉淀为产品的新功能。目前逸创云客服提供的服务主要包括四大板块：一是以工单为核心响应和管理各种来源服务请求的客户支持服务;二是以帮助文档、讨论社区、智能机器人为主，用于降低客服压力、减轻客户报怨的客户自助服务;三是帮助企业深挖全渠道客服动态、提升服务质量的客户服务统计分析工具;四是帮助企业打通系统内外、提供更多服务价值的多种标准接口的连接与扩展集成。尽管如此，逸创云客服创始人CEO叶翔表示：“逸创云客服在我们眼里永远都不会是一个完善的产品。在这个企业级产品分支里，我们希望能帮助企业建立一套完整的客户服务体系，不单单是接入目前所有的客户支持渠道，提供的各种诸如售前咨询、智能应答、自助解决问题帮助文档中心、讨论社区等等和客户服务相关的产品线，我们更希望建立更好的接入后的客服工单流转协同体系，帮助企业将售前、售中和售后打通，将各种客户服务的信息有效沉淀，建立客服协同体系，建立全渠道统计分析预测体系，让客户服务不仅仅是一个服务的窗口，而是一个连接客户、企业服务员工、销售、协同等的有机整体。这就是我们和其他类似产品的区别。我相信企业在这个领域要的不仅仅是一个简单的工具，而需要的是一个有机的生态来满足企业的快速发展。”有人说，一个企业的基因往往带着创业领军人物的个性。而这种基因也会影响一个团队的特性。逸创云客服坚持一点：稳扎稳打，抓住并服务好每一个客户。我们相信，即便是大批创业公司因适应不良轰然倒塌、众多创业新生代踊跃走上舞台、资本寒冬变局余波尚在的2016年，这样的企业，在面对业内最具智慧的投资人时，依然会有一席之地!
声明：本文由海峡经济网http://www.hxjjw.com.cn/采编（转载请保留）如侵权请与我们取得联系。
